客戶購買正典商品15日內（自客戶收到商品之日起計算）如出現故障，正典售后服務部收到故障品并確認屬于質量故障（以國家三包法等有關法律、法規為準）開始計時。在100分鐘內（工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售后問題，處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請（通過郵政等退款要依賴于第三方退款平臺服務速度）。
注：如客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。